Tracify

Encuentra tu hipoteca ideal

Conseguir una buena hipoteca resulta muy complejo. Hay tanta oferta que es difícil hacer una comparación precisa para tomar una buena decisión. La falta de tiempo por el trabajo o las responsabilidades familiares limita el que pueden dedicar los usuarios a esta tarea.

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Tracify

Es una aplicación móvil en desarrollo que busca simplificar la búsqueda y comparación de hipotecas. El proyecto se centra en:

Diseñar una interfaz intuitiva y accesible que facilite la navegación y el uso de la aplicación.
Implantar una herramienta de comparación precisa y fácil de utilizar para encontrar la hipoteca más adecuada a cada necesidad.
Atender las necesidades de personas con diferentes discapacidades y limitaciones de tiempo.

Mi trabajo como diseñadora de producto incluyó:

Investigación de usuarios: entrevistas, mapas de empatía y creación de personas para comprender necesidades y dificultades.
Wireframes y prototipos: iteraciones de pantallas en papel y digital, prestando especial atención a la accesibilidad y la usabilidad.
Estudios de usabilidad: pruebas con usuarios reales para obtener comentarios y mejorar el diseño.
Aplicación de mejoras: incorporación de los comentarios de los usuarios para optimizar su experiencia.

Proceso de diseño estructurado en nueve meses de trabajo

Descubrimientos antes de empezar

El precio de las hipotecas sigue subiendo, lo que dificulta el ahorro de los hogares. El móvil se ha convertido en la principal fuente de tráfico web, superando al ordenador para millones de personas que han pasado de no tener ordenador a adquirir un smartphone. Cada vez más usuarios recurren a comparadores en línea para tomar decisiones de compra informadas.

Además de estos factores, cualquier limitación técnica o de desarrollo debe considerarse incluso antes de iniciar la investigación de usuarios.

Hoja de ruta

Dificultades durante el proceso

Estimación incorrecta del tiempo.
Expectativas poco realistas.
No establecer objetivos SMART.
Riesgos para los usuarios por no realizar un buen estudio.
Factores del entorno: COVID y guerras.
Problemas de integración.
Falta de comunicación.
Falta de documentación.
Escatimar en control de calidad.
Diseño inadecuado.
Falta de motivación.
Retrasos.

Resolución del problema

Conseguir buenas condiciones hipotecarias es complejo. Existe una gran oferta, lo que dificulta las comparaciones necesarias para decidir bien. La falta de tiempo por el trabajo y la familia limita el que los usuarios pueden dedicar a ello.

Objetivo

Crear una aplicación precisa y fácil de usar para comparar hipotecas, acompañando a los usuarios durante todo el recorrido.

Investigación de usuarios

Tras 150 entrevistas, creé mapas de empatía para comprender a los usuarios y sus necesidades. Un grupo principal eran adultos trabajadores sin pareja, con ahorros y un buen sueldo que les permitía dar el paso. Otro eran personas que decidían hacerlo por cambios en su situación familiar.

Ambos grupos confirmaron las hipótesis iniciales, pero la investigación también reveló que el tiempo no era el único obstáculo. Existían obligaciones, intereses y dificultades que les impedían hacer la comparación.

También descubrimos un grupo que no habíamos contemplado: personas con discapacidades que dificultaban la consulta de hipotecas y las visitas a los bancos.

Puntos de dolor

Tiempo: los adultos que trabajan están demasiado ocupados para visitar y consultar bancos.
Accesibilidad: muchas plataformas no incorporan tecnologías de asistencia.
Interfaz: el exceso de texto hace que los servicios sean difíciles de leer y comprender.

Persona de usuario

Personas trabajadoras muy ocupadas que necesitan acceso fácil a la comparación de hipotecas porque no tienen tiempo para hacerlo por sí mismas.

Persona de usuario

Características de la competencia

Mapa del recorrido del usuario

Diagrama de flujo

Comienza el diseño

Wireframes en papel

Iterar cada pantalla en papel aseguró que los elementos trasladados a los wireframes digitales respondieran a los problemas de los usuarios.

Wireframes digitales

Basé las pantallas en los comentarios de los usuarios y los resultados de la investigación. La navegación sencilla era una necesidad clave y la aplicación debía funcionar con tecnologías de asistencia.

Prototipo de baja fidelidad

Creé un prototipo con el flujo de entrada en la aplicación y cumplimentación del perfil para realizar una solicitud. Podía utilizarse en un estudio de usabilidad.

Hallazgos de los estudios de usabilidad

Realicé dos rondas. En la primera, los usuarios necesitaban ver cómo funcionaba la comparación entre hipotecas fijas y variables y acceder rápidamente a la documentación entregada. En la segunda, detecté la necesidad de añadir más datos a la comparación y completar los flujos de los servicios.

Maquetas

Los primeros diseños permitían cierta personalización. Tras los estudios añadí opciones y revisé el diseño para que los usuarios vieran todos los servicios al entrar en la aplicación.

La segunda ronda mostró que era necesario simular un flujo mínimo para comprender el prototipo. Debía simplificar el proceso e incorporar el formulario de perfil al onboarding.

Prototipo de alta fidelidad

El prototipo final mejoró los flujos y simplificó las solicitudes y comparaciones. También incorporó el acceso rápido a la documentación solicitado por los usuarios.

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Accesibilidad

Texto alternativo en imágenes para lectores de pantalla y usuarios con discapacidad visual.
Iconos para identificar los servicios y facilitar la navegación.
Acceso rápido a la documentación para reforzar la confianza en la aplicación.

Aprendizajes

Las primeras ideas son solo el comienzo del proceso. Los estudios de usabilidad y los comentarios influyeron en cada iteración.

Próximos pasos

Captación: desarrollar un plan de medios para promocionar la aplicación.
Conversión: crear una landing para atraer usuarios y generar contactos.
Fidelización: ofrecer ayuda mediante vídeos, chat o teléfono y asistencia con la documentación.
Nuevas pruebas de usabilidad: validar que se han resuelto los puntos de dolor.
Continuar investigando: identificar nuevas necesidades y mejorar la aplicación.

Este proyecto demuestra mi capacidad para comprender necesidades mediante investigación, diseñar interfaces intuitivas y accesibles, implantar herramientas útiles, colaborar con desarrollo para crear un producto de calidad y mejorar iterativamente a partir de los comentarios.

Tracify muestra cómo el diseño de producto ayuda a tomar decisiones financieras más informadas, ahorrar tiempo y esfuerzo y alcanzar objetivos.

Si tienes alguna pregunta o idea que compartir, no dudes en escribirme.